10 pytań, które musisz zadać kandydatowi na stanowiska Customer Service
Jak rozmawiać aby ujawnić postawę i motywację właściwą dla interakcji z klientami?
10 pytań, które musisz zadać kandydatom na stanowiska Customer Service
10 pytań, które musisz zadać kandydatowi na stanowiska Customer Service

Jeśli chcesz zatrudnić kogoś do roli obsługi klienta lub wsparcia, ważne jest, aby zadać pytania, które ujawnią postawę i motywację właściwą dla takich ról. Kandydaci powinni rozumieć znaczenie tej roli i być w stanie stworzyć doskonałe relacje z klientami oraz być ambasadorami Twojej firmy.

Dziś prezentujemy 10 top pytań, dla kandydatów do Customer Service

                        Jakie cechy są ważne w obsłudze klienta?

 

Obsługa klienta jest bardzo istotną częścią każdej firmy i polega na zapewnieniu klientom uprzejmego, skutecznego i pomocnego wsparcia.                                                                        Klienci oczekują wysokiej jakości obsługi podczas interakcji z firmami, dlatego ważne jest, aby upewnić się, że Twój zespół obsługi klienta posiada odpowiednie umiejętności, aby wchodzić w interakcje z klientami w odpowiedni  sposób.                                                                                Bardzo ważne jest również, aby znaleźć ludzi cieszących się z tego rodzaju zadań i widzących tę branżę jako ścieżkę kariery z wyboru.

Po pierwsze i najważniejsze, przedstawiciele obsługi klienta muszą

  1. Posiadać wiedzę na temat produktu lub usługi, którą świadczą.

Powinni oni również:

  1. Dążyć do budowania dobrych relacji z klientami poprzez zrozumienie ich potrzeb i okazywanie wobec nich empatii. 
  2. Być cierpliwi i uprzejmi w kontaktach z klientami, którzy mogą być sfrustrowani lub zestresowani z powodu problemu lub pytania.

Te cechy sprawią, że klienci otrzymają najlepsze możliwe doświadczenie podczas kontaktów się w Twoją firmą.

        Oto 10 kluczowych pytań, które należy zadać każdemu kandydatowi, żeby              odkryć właściwe cechy i motywację do odniesienia sukcesu w rolach w obrębie                                                                     obsługi klienta :

  1. Dlaczego obsługa klienta jest ważna? Czego wymaga?
  2. Jakie umiejętności są wymagane na stanowisku związanym z obsługą klienta?
  3. Czy zdarzyło się kiedyś, że doświadczyłeś złej obsługi klienta? Co byś zrobił, aby ją poprawić?
  4. Czy możesz opisać sytuację, w której musiałeś obsłużyć trudnego klienta? Jakich metod użyłeś, aby poradzić sobie z tą sytuacją?
  5. Czy zdarzyła się sytuacja, w której otrzymałeś negatywną recenzję lub informację zwrotną od klienta? Jak zareagowałeś?
  6. Czy zdarzyło Ci się, że  nie rozumiałeś prośby klienta? Co wtedy zrobiłeś/aś ?
  7. Czy możesz opisać sytuację, w której musiałeś porozumieć się z innymi członkami swojego zespołu, aby rozwiązać problem?
  8. Czy kiedykolwiek znalazłeś się w sytuacji, w której nie byłeś pewien, jak pomóc klientowi? Jakie kroki podjąłeś, aby znaleźć właściwe rozwiązanie problemu?
  9. Czy możesz opowiedzieć mi o chwili, kiedy byłeś/aś dumny z poziomu obsługi klienta?
  10. Czy możesz opisać czas, kiedy musiałeś/aś odmówić wykonanie prośby klienta

Podsumowując, rekrutacja świetnego specjalisty ds. obsługi klienta nie jest łatwa, ale z pewnością można ją przeprowadzić z sukcesem. 

Wysokiej jakości kandydat musi mieć odpowiednie nastawienie, empatię, pewność siebie, umiejętności komunikacyjne i wyważone podejście do klienta. 

Oznacza to, że należy dowiedzieć się, jak kandydaci reagują w obliczu nieoczekiwanych scenariuszy i jak ich reakcje dostosowują się do środowiska i podejścia firmy. Kandydaci powinni wykazać się umiejętnością rozumienia potrzeb klientów, modyfikowania stylów komunikacji dla różnych odbiorców oraz, czerpania doświadczeń  z różnych sytuacji. 

W czasie rozmowy z kandydatami zawsze szukaj czegoś więcej niż tylko ogólnych odpowiedzi; kop głębiej prosząc o przykłady i szczegóły. 

Przy starannym przygotowaniu, rozmowy rekrutacyjne powinny doprowadzić Cię do znalezienia takiej osoby, która będzie ambasadorem Twojej marki i przywiązywać klientów do Twojej firmy lub produktu.